Chatt

Fördelen med att kommunicera låntagare och bibliotekarie via chat istället via mail är att kommunikationen sker direkt, på plats och utan fördröjning. Ibland har låntagaren inte tid att vänta på sitt svar och då är chattfunktionen en lysande idé. Negativt är dock att det kräver att bibliotekarien är online för att funktionen ska fungera. De flesta bibliotek har kanske inte tid eller möjlighet till att jämt ha en bibliotekarie online, sittandes bänkad vid datorn. En annan nackdel är att chatt oftast kräver snabba, direkta svar, vilket gör att bibliotekarien inte får lika lång tid på sig att utföra sin sökning osv och kanske därmed presterar sämre. Det är givetvis en bra idé att ha både chat-(kanske flera olika) och emailformen för exempelvis "fråga en bibliotekarie". Då får låntagaren välja det medium han/hon är mest bevandrad med eller tror sig behöva i det givna ärendet.